コールセンター業務の主な事例

現在、下記のようなコールセンター業務を実施しております。

導入研修

殆どの方がコールセンター未経験ですが、 経験豊富なManager, Super Visor, Leader陣が親切丁寧に研修します。
また、担当窓口の専用のトークスクリプトとマニュアルを用意しており、 顧客対応時には、管理職者がモニタリングフォロー等行っております。

吉田 賢司SV

簡単なプロフィールを教えて下さい。

システム運用系の仕事から、営業に入り、今の業務に就きました
けっこうミーハーな所があるので、新しいものや珍しい物には目がありません

コールセンターはどのような業務内容ですか？

基本的には受電と、データ入力が主な仕事内容です。
お客様対応もするので、トーク力や対応力が身につきますよ！

留学生オペレータ達にどのようなマネージメントを心がけていますか？

とにかくできたら褒める、できなかったらやり方を教えるという形で、次、失敗しないための教育をしております。
また、アウトプットの機会を増やし、できるだけ自身が反芻できる環境を作っています

これから０円留学を考えている人たちへのメッセージ

何事もやってみないとわからない！
0円留学を最初の一歩にする方も多いのでどんどんチャレンジしてみましょう！

加藤 槙梨子SV

簡単なプロフィールを教えて下さい。

2012年の7月から、世界を周る旅に出ました。最初の出発地がフィリピンで、語学学校で1ヶ月の短期留学をし、そこから2年半かけて55カ国を周りました。
タイでデング熱で2週間入院したり、ペルーで巨大なネズミを食べて食中毒になったり、スペインで飛行機に乗れなかったり、ベネズエラで拳銃強盗に襲われて無一文になったり・・・
色々ありつつも実はまだまだ旅の途中です。
今年の1月に旅先のトルコより、再びフィリピンに戻って来ました。
今はまた旅立つための準備期間としてセブで働いています。
一生旅人。

どのような業務研修を受ける事が出来ますか？

トークスクリプトを元に、トーク研修をまず行います。
お客様との会話を想定し、どのような受け答えをすればいいのか、ロールプレイング形式で準備を行います。
PCの入力方法なども順を追って説明し、何度かデモンストレーションを行った上で、実際に一人一人お仕事をスタートしたいただきます。
お客様との電話の間もモニタリングをしながら適切なアドバイスをし、その都度フィードバックを行いますので、それぞれのペースに合わせながらお仕事を覚えていくことが出来ます。わからないことがあればすぐに質問に答えますので、安心してお仕事に望むことができます！

今後のご自身の目標や夢を教えて下さい。

生きている間に全ての国をまわりたいです。
まだ見たことのない色に出会い、食べたことのない食べ物に感動し、出会ったことのない人たちと友達になりたいです。
そして、いろんな感動を詰め込んだ小さな絵本を作るのが私の夢です。

これから０円留学を考えている人たちへのメッセージ

3年前の夏、世界一周の旅のスタートに選んだ語学学校への1ヶ月の短期留学。
1ヶ月の語学の成長は微々たる物だったけれど、その時の経験はその後の旅で確実に私を助けてくれました。
なによりその時の出会いは今だに色褪せません。
当時の私が0円留学を知ったとしたら、間違いなく飛びついたでしょう。
海外で仕事をしながら英語を学べる、しかも０円で。
最高にドキドキ・ワクワクしたに違いありません。
気になった今こそ飛び出すチャンスです。
海外、仕事、仲間、海、成長。
ここは自分次第で色々な出会いが待っています。
0円留学で皆さんにお会いできるのを楽しみにしています！！

村瀬 可奈SV

簡単なプロフィールを教えて下さい。

短大卒業後、５年のコールセンターのお仕事をしてセブに来ました。
もともと海外が大好きで、十数カ国旅行をしました。
セブにはもともと旅行で来たときに、とっても好きになった国のひとつです。

コールセンターで仕事をする事の魅力は何ですか？

冷房の中座ってお仕事ができ、髪も化粧も爪も自由。
相手に自分の姿が見えないからこそ、結果は自分しだいです。

海外で仕事をしようと思ったきっかけは何ですか？

旅行だけでなく、海外に住んでみるなんてカッコイイ！と思ったのがきっかけです。
楽天家でフットワークが軽いので、行ってみたら何か変わるかも、、と考えました。

これから０円留学を考えている人たちへのメッセージ

何事も経験！
夢がある人や英語力鍛えたい人、特に今は決まってなくても、
キラキラした人たちの中にいると、自然と自分もキラキラしていきます。
一度きりの人生、素敵な道を歩んでください♪

山村 亮介さん

簡単なプロフィールを教えて下さい。

30才　独身　大卒
8年間住宅営業をして、仕事を辞めてセブに来ました

コールセンターはどのような業務内容ですか？

日本のお客様にインターネット商品の提供

実際にお仕事をしてみての感想をお願いします。

コールセンターの仕事は初めてで不安もありましたが、誰でも出来る様スクリプトも用意されていて、現在は楽しく働いています。どんな仕事にせよ、何の仕事をするのかではなく、どういう風に仕事をするかなので、いい経験をさせてもらってます。

仕事場の雰囲気を教えてください。

社員の方々がポジティブな雰囲気をつくっているので、いい環境で仕事出来ています。

卒業後の進路はどのように考えていますか？

世界一周を考えています。

太田 英治さん

簡単なプロフィールを教えて下さい。

2015年の5月に1ヶ月だけセブ留学をしたのですが、日本へ帰国した途端に深刻なセブシックにかかり、フィリピンへと舞い戻りました。最初は0円留学生として半年ほど英語を学ぶ予定だったのですが、ご縁があって今はAHGSの社員として働いています。

コールセンターではどのようなお仕事をしていますか？

0円留学生時代は、日本のお客様へ様々な営業の電話をかけていました。社員になってからは、留学に興味を持って頂いたお客様からお問い合わせのお電話を受けたり、留学生が快適に勉強やお仕事をしてもらうためのサポート業務を行っています。

実際に仕事をしてみての感想をお願いします

知らない人に電話をかけて、話を聞いてもらうことの厳しさ、難しさを感じると同時に、お客様と打ち解け、ご理解頂けた時の達成感はひとしおです。留学生対応に関しては、卒業する留学生からありがとうなどと感謝の言葉をもらえた時などに、この仕事に従事できて本当に良かったと感じます。

仕事場の雰囲気を教えてください。

留学生と社員が一丸となって同じ目標に向かうため、いつも目標を達成する喜びを分かち合いながら仕事をしています。仕事中は社員が積極的にコミュニケーションを取ってくれるので、雰囲気はいいと思います。

卒業後の進路はどのように考えていますか？

ひとりでも多くの方にセブ留学を充実して過ごして頂けるよう尽力していきたいと思っています。

田村 香穂さん

簡単なプロフィールを教えて下さい。

1991年5月5日生まれの24歳です。英語・営業力・リフレッシュ全て出来ちゃうAHGSに飛び込みました。
前職はきもの屋さんです。

コールセンターではどのようなお仕事をしていますか？

商材の簡単な説明やアポ取りです。

実際に仕事をしてみての感想をお願いします

専門的内容、サービスの紹介など、聞かれると答えにくいものもあり、
難しいと思います。

仕事場の雰囲気を教えてください

社員の方々がテンションを上げて下さるので、割とワイワイと楽しくやれていると思います。

卒業後の進路はどのように考えていますか？

お金を貯めて、ワーホリに行けたら良いなと考えています。